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【服務升級】送服務到身邊 公司深入推進“供暖服務進社區”活動

發布時間:2021-08-09
      6月9日,在華瑞紫云臺小區,菏澤永恒熱力有限公司(以下簡稱永恒熱力)黨員干部、客戶服務部工作人員手中拿著供暖服務宣傳材料,向過往的居民挨個做宣講。自5月起,永恒熱力按照“我為群眾辦實事”年度活動清單,挑選全市20個典型小區,開展供暖提升進社區活動。
 
      活動現場,永恒熱力的工作人員與社區居民面對面交流,現場提供供暖咨詢,耐心解答用戶關心的自助繳費、報修程序等問題?;顒蝇F場,工作人員發放了《菏澤市供暖條例》和供暖宣傳手冊,引導用戶深入了解用熱知識和供暖政策。同時,工作人員圍繞總體評價、服務態度、維修效率等方面,進行了小區整體供熱服務滿意度調查。
 
      活動中,永恒熱力工作人員還為居民提供了包括網上繳費、采暖費查詢、報停、復供、過戶業務、電子合同簽訂、電子發票、在線咨詢、服務報修、投訴建議等在內的10項“零跑腿”服務,致力于工作流程再“瘦身”,供熱服務再提速。
      在活動現場,業主劉女士拿到宣傳材料后很開心。劉女士介紹,此次活動既幫助自己了解了身邊的供暖常識,也拉近了自己與熱力公司之間的距離。此外,通過用戶滿意度調查,永恒熱力也將在下一步工作中,針對性做出改進和提高,更好服務轄區用暖業主。
      高樓起于壘土,功夫下在平日。時下雖是夏日,但熱力公司各部門人員絲毫未有放松,大家充分利用兩個供暖季間歇期這段時間,抓細節、抓難點、抓改進,全面提升服務質量,為下個供暖季到來做好鋪墊、打牢基礎。
 
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