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部室風采||溫暖背后的客戶服務部

發布時間:2022-03-25
  煙花三月,乍暖還寒,永恒熱力人供暖保溫的腳步依舊忙碌。近日,菏澤市的氣溫逐漸降低,為保障民生,菏澤永恒熱力有限公司根據政府要求延長供暖時間,使廣大用暖戶在春天里感受“永恒的溫暖”。
在這溫暖的背后,有這樣一群人:大家沒有見過她們的模樣,她們也沒有站在臺前享受鮮花與掌聲;如果撥打客服電話,那么你一定能聽到她們耐心細致的解答,一定能得到迅速的響應、積極的維保、以及再次溫暖起來的家。她們,就是站在廣大用暖戶溫暖背后的人——客戶服務部。
  “您好,永恒熱力,請問有什么可以幫您?”對于客服人員來說,這樣的對話每天都要重復幾十甚至上百次。用戶信息、所反映問題記錄;根據問題性質、輕重緩急、難易程度準確進行分類處理;將反映情況分派給運營管理部;客服部成為連接熱用戶與熱力公司對接的橋梁,起到關鍵樞紐的作用。
  看起來客服的工作并不復雜,但需具備的心理承受力卻一點也不輕,因為全市用戶的熱線電話都將由她們進行登記和維修任務分派,其工作壓力、工作難度可見一斑。鈴聲不斷,工作不止。菏澤永恒熱力公司的客服人員每天“三班倒”,確保用戶的電話在24小時都能夠暢通的打進來,確保用戶的問題得到及時解決。
 
 
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